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国家对400电话实名认证彻底整改的决心
2016-12-09 18:12
      从2016年3月份开始,各个归属地的400电话实名制便接踵而至了。当时,大家都天真地以为,315以后,实名制会结束。可是,最后发现,全想错了,315只是开始。后来接到很多运营商通知,10月份是最后一个月,过完10月份,就会迎来明媚的春天,谁知又错了,实名制至今还没有结束,谁也不确定啥时结束。
为什么要实名制?
       那是因为之前400电话监管太松,资料提交过于简单,以致400电话诈骗案频发。工信部下达了关于2017年6月31日前,全部号码要完成实名制的通知后,400电话也进入了史上最严格的实名审核。
有人说过:实名制就是洗牌,就是洗掉那些不合法,不合规,不听话的代理商及客户。是有一定的道理的。
      但很多客户会反应,之前提示资料通过的,为什么后来又提示要提交资料呢?而且反反复复的提交,有些提交了超过了七八次,天津世纪新联通与中国40多家地区运营商合作,我们发现几乎所有的运营商都存在资料反复提交的情况,特别是工信部重点检查的所 到之处,更是变化频繁。 头天修改的标准,第二天又有变化。 为什么会如此呢,我们认为有以下几个原因:
其一,运营商内部属于多头管理,并不是一个人说了算的;
其二,受相关政策及新闻报道影响,实名认证期间,仍然出现电信诈骗的,这说明目前的实名政策尚有缺陷;
其三,受整体政策影响,因为所有的号码都还没有敢说真正的实名制结束,谁敢挑头说,我已经实名制完成了,我可以完全杜绝诈骗了?
客户在实名制问题上遇到的困难?
      一开始,正规的企业都是愿意配合的,只有那些证照不全的公司不得不放弃。然而,客户在配合过程中也遇到了不少问题:
1.要求的资料变化太频繁,审核通过又驳回,再次审核通过再次驳回,反反复复,有些客户已经提交过七八次,少则两三次。
2.需要公司名下的缴费凭证。有部分客户的固定电话都是法人名下开的,或是员工名下开的,一律要求过户从公司名下。
3.邮寄资料也频繁。 运营商要求通过了电子档,再寄纸质档给他们。本来电子档也通过了,纸质档也寄出了。但由于电子档资料变化或有所增加,导致纸质档也要反复邮寄。
4.部分号码需要法人手执 证照拍照,有些客户的法人在外地,或在国外,还要因为实名认证,特意从老远地方赶回来为理。结果却是因为另外的原因,审核不能通过。
5.关停没商量。有些本来通过的号码,大家也觉得可以放心使用了。突然某天突发通知,实名资料有修改。今天内,必须今天内,提交新资料,不然关停。有时碰上周六周日,
根本来不及通知客户。
客户应该以什么样的心态对待实名制?
      在400电话实名制的过程中,有些客户愿不配合,不理解。有的客户竟然还以为实名认证是代理商的主意。
其实我们也挺能理客户,审核通过的资料却总是驳回,最好的耐心也被磨灭了。我们只能劝客户:一定要有耐心,
一定要包容,一定要理解。资料反复无常,大部分就几张纸的事情,运营商要求提交就提交就是了。投诉是没有用的。
这是国家政策,运营商也只是执行方,代理商更只是协助。所以 只能配合着提交,一次不成,三次;三次不成,十次;总有一天会通过的。
      世纪新联通半年以来一直在完成号码的实名认证,我们也有怨言。很多小的代理商早就放弃客户,而转行了。深圳最 大的代理商号令天下,今年10月份,就放弃了20万个客户。 而我们依然工作在岗位上,协助大家完成认证。大家一定要以理解的心态去做认证。没有谁愿意免费为大家服务,而无怨无悔的。
我们感谢配合完成实名制的客户,我们也希望客户多一些理解。从另一个角度上来说,代理商又何尝不是受害者?
  400电话实名制何时结束,目前来说,没有结束的那一天。没有哪一个号码,提交完资料后,就啥也不用管了,后面还是有反复提交的可能的,
但是你永远要记住,我们永远在你身边,一直协助客户完成认证!

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